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【普及金融知識,守住“錢袋子“】 金融消費者如何進行維權投訴
來源:   發布時間:2020/06/23   點擊:438次
 

如今,金融已經融入百姓的日常生活中,與此同時,各類金融糾紛也是層出不窮。

遇到金融糾紛怎么辦?我們該如何維護自己的權益?快來了解一下吧!

1、什么是金融消費者?

金融消費者是指購買、使用金融機構銷售的金融產品或接受金融機構提供的金融服務的自然人。

2、金融消費者與金融機構發生糾紛時,可以通過哪些途徑解決?

一是與該金融機構協商解決;

二是向該金融機構或其上級機構投訴;

三是請求依法設立的第三方機構調解;

四是向該金融機構所在地的金融消費權益保護機構投訴;

五是根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁;

六是向人民法院起訴。

3、人民銀行12363受理處理金融消費爭議的范圍

中國人民銀行及其分支機構受理法定職責范圍內的金融消費者投訴,和跨市場、跨行業交叉性金融產品與服務的金融消費者投訴。對規定以外的消費者的投訴,中國人民銀行各級分支機構可以建立工作協調機制,通過轉送相關監管部門、金融機構等方式處理,并告知金融消費者轉送理由。

金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時,原則上應當先向金融機構投訴。金融機構對投訴不予受理或者在一定期限內不予受理,或者金融消費者認為金融機構處理結果不合理的,金融消費者可以向金融機構住所地、爭議發生地或者合同簽訂地中國人民銀行分支機構進行投訴。

金融消費者投訴包括舉報金融機構違反法律、行政法規、規章和其他規范性文件等行為的,金融消費者可以按照舉報程序直接向金融機構住所地的中國人民銀行分支機構舉報。

4、金融消費者的投訴方式

金融消費者向中國人民銀行各級分支機構進行投訴,可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。涉及重大金融消費爭議的投訴應當填寫書面投訴申請書。

(內容來源:網絡)

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